Chez RadiateurShop, nous faisons le maximum pour que ta commande arrive à temps et en parfait état. Nous proposons un service de livraison complet afin que tu reçoives rapidement tes radiateurs, chauffages au sol, équipements sanitaires ou autres produits. Nos chauffeurs sont expérimentés et manipulent chaque commande avec le plus grand soin. Tu peux choisir une livraison à l’adresse de ton choix ou retirer ta commande dans notre showroom.

Conditions pour les livraisons sur palette

Les produits volumineux, lourds ou fragiles sont livrés sur palette via transport spécialisé. Conserve la palette jusqu’à ce que tu sois certain(e) de ne rien vouloir retourner. En cas de retour, cette même palette sera utilisée pour l’enlèvement. La livraison sur palette fonctionne différemment d’un envoi standard. Merci de prendre connaissance des points suivants :

Adresse de livraison

La livraison s’effectue entre 07h00 et 19h00. La veille au soir, tu reçois un e-mail avec un créneau horaire indicatif d’environ 3 heures. Pense à vérifier ton dossier spam. Environ 15 minutes avant l’arrivée, le chauffeur t’appelle. La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. Par défaut, il s’agit de l’adresse de facturation sauf indication contraire.

Présence lors de la livraison

Au moins une personne doit être présente pour réceptionner la livraison. Une signature est obligatoire. Le transporteur ne livre pas chez les voisins et ne laisse pas la marchandise sans surveillance.

Livraison jusqu’au seuil au rez-de-chaussée

Les livraisons par transporteur sont effectuées jusqu’au seuil au rez-de-chaussée ou à l’endroit accessible avec un transpalette. Un transpalette ne peut pas circuler sur des seuils, du gravier, des pavés instables, de l’herbe ou d’autres surfaces non stabilisées. Il est donc possible que la livraison ne puisse pas être effectuée directement devant la porte d’entrée.

En cas d’habitation en immeuble, la livraison s’effectue au pied du bâtiment. L’acheminement à l’intérieur ou à l’étage reste à ta charge.

Assure-toi de prévoir suffisamment d’aide pour réceptionner les produits lourds ou volumineux. Les palettes et matériaux d’emballage restent chez toi.

Contrôle sous 48 heures

Vérifie ta livraison dans les 48 heures suivant la réception. En cas de dommage ou de pièces manquantes, signale-le via notre formulaire de service dans un délai de 48 heures. Après réception de ta demande, notre service client te contactera sous 3 jours ouvrés.

Acclimatation du verre

Si ta commande contient une porte de douche ou une paroi en verre, le verre doit s’acclimater pendant au moins 24 heures dans la pièce d’installation avant le montage. Place-le verticalement dans la pièce concernée. Tu peux vérifier les éventuels dommages, mais conserve-le dans son emballage jusqu’à l’installation.

Planification de l’installation

RadiateurShop ne peut être tenu responsable des frais liés à un éventuel retard de livraison. Nous recommandons de planifier ton installation uniquement après réception et contrôle complet des produits. Cela te permet de prévoir une marge suffisante entre la livraison et le montage.

Consulte nos conditions générales pour plus de détails.