Tu trouveras ici tout ce que tu dois savoir sur la commande, la modification ou l’annulation d’une commande. Nous comprenons que les achats en ligne peuvent parfois soulever des questions — c’est pourquoi nous avons créé cette page pour t’aider. En plus des informations générales sur la commande de nos produits, tu trouveras également des réponses concernant les radiateurs outlet. Prends quelques minutes pour parcourir la page et, si tu as encore des questions, contacte notre service client. Nous sommes toujours là pour t’aider à commander les produits adaptés à ta situation.

Comment passer une commande ?

Ajoute simplement tes produits au panier via le grand bouton orange. Si tu commandes avec ton compte RadiateurShop, c’est encore plus rapide. Tu préfères parler à quelqu’un ? Appelle notre service client. Tu peux également commander et payer en magasin pendant nos heures d’ouverture.

Comment demander un devis ?

Envoie-nous ta demande de devis par e-mail. Nous te répondons sous 2 jours ouvrés avec une offre personnalisée et un lien de paiement simple pour confirmer directement ta commande. Tu peux aussi venir en magasin pour faire établir un devis sur place.

Mon produit est-il en stock ?

Tu peux voir le statut du stock directement sur la page produit, sous le nom du produit. Le statut affiché est toujours à jour. Si tu veux être certain, appelle-nous au +31 85 130 16 50.

Comment modifier ma commande ?

Tu peux modifier ta commande tant que tu n’as pas encore reçu de confirmation d’expédition. Envoie un e-mail à notre service client pour modifier le nom ou l’adresse.

Comment modifier l’adresse de livraison ?

Cela dépend du transporteur. Livraison avec DHL : si tu n’as pas encore reçu de confirmation d’expédition, contacte notre service client. Si tu as déjà reçu la confirmation, tu peux modifier la livraison via le suivi DHL. Livraison via RadiateurShop : contacte notre service client pour adapter le nom ou l’adresse.

Comment annuler ma commande ?

Merci de nous envoyer l’annulation par e-mail afin que nous ayons une confirmation écrite.

Où trouver les conditions générales ?

Les conditions générales sont disponibles sur les pages dédiées ainsi que pendant le processus de commande. Clique ici pour les conditions générales pour particuliers. Clique ici pour les conditions générales pour professionnels.

Comment utiliser un code promo ?

Tu peux utiliser un code promo dans le panier en saisissant le code dans le champ prévu à cet effet. La réduction est immédiatement visible dans le montant total.

Payer chez RadiateurShop

Chez RadiateurShop, tu peux payer en toute sécurité en ligne. Nous proposons différents moyens de paiement afin que tu puisses choisir celui qui te convient le mieux. Tous les prix incluent la TVA. Après ta commande, tu reçois une confirmation par e-mail avec tous les détails.

Comment puis-je payer ?

Tu peux payer en ligne avec PayPal, Mastercard, Visa et d’autres moyens proposés lors du checkout.

Puis-je payer en espèces ?

Les chauffeurs ne prennent pas d’espèces. Si tu souhaites payer en espèces, cela est possible directement en magasin.

Où trouver le numéro de compte bancaire ?

Il figure sur ta facture ou ton devis. Merci d’indiquer toujours le numéro de facture ou de devis lors du virement.

Le paiement est-il sécurisé ?

RadiateurShop utilise des systèmes de sécurité modernes pour le site et les paiements (Mollie Payments). Tu payes toujours dans un environnement sécurisé.

Ma commande a-t-elle été enregistrée ? Je n’ai pas reçu de confirmation.

Après ta commande, tu reçois une confirmation par e-mail. Vérifie également ton dossier spam. Si tu ne l’as pas reçue, contacte-nous.

Où trouver ma facture ?

La facture est envoyée par e-mail, généralement dans les 24 heures suivant la commande.

Que faire si ma facture est incorrecte ?

Envoie-nous un e-mail avec les informations correctes afin que nous puissions adapter la facture.

J’ai annulé ma commande – que se passe-t-il maintenant ?

Après confirmation de l’annulation, nous procédons au remboursement dans les plus brefs délais. Le montant est remboursé via le moyen de paiement initial. Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition des produits. Le montant total, y compris les frais de livraison standard, sera remboursé. Si tu n’as rien reçu après ce délai, contacte-nous et nous vérifierons immédiatement la situation.